七月初，由上海市政府组织评审的2013年度上海市市长质量奖评选结果正式公布，上海通用汽车荣获“上海市市长质量奖”最高荣誉，凭借完善的全业务链管理体系以及持续增长的市场销量，上海通用汽车赢得了社会各界的广泛认可。

    在“卓越‘精’营，创领未来”的企业发展战略下，上海通用已经拥有了一套完整的企业价值链管理体系。作为本年度唯一一家被授予“上海市市长质量奖”的汽车企业，不仅是对上海通用坚持不懈提升全业务链质量品质的肯定，也是对其近年来快速发展的褒奖。

    深入人心的质量意识

    长期以来，上海通用始终坚持以品质为核心的企业理念，经过多年精益求精的探索，上海通用的质量文化已经深植在整个企业文化与每个员工心中，从产品规划、工程质量、供应链质量、制造质量和服务质量五个方面着手，以“人人都是质量第一人”为宗旨，将企业从简单的关注产品质量提升为全员、全时、全程的追求卓越品质，全面跨入“全民质量”的时代。

    据了解，2013年，上海通用成立了“卓越客户体验标准委员会”， 整合全业务链质量体系，从产品规划、研发、供应、制造、营销到服务在内的各个方面，都被列入到质量控制的范围内。

    得益于对品质的不懈追求，上海通用汽车旗下产品在2013年的J.D. Power评选中，荣获了包括性能、设计、质量、可靠性、售后服务等项目中的多项第一。

    严苛的全方位质量把控与专业人性化的服务特色

    质量体系不仅仅是企业的内涵，更是一种对用户保障的外延。

    在产品层面，上海通用汽车致力于全方位的严苛质量把控。“为了保证质量，我们有很多种监督、自省的方式，通过道路试验、碰撞试验、极端工况下的路试等来考验质量。”上海通用汽车泛亚车身外饰部高级经理王镝表示。以通用全球的GMS制造系统为基础，上海通用通过自检、100%全检、过程抽检等多种手段实施全过程控制，通过持续推进贯彻具有上海通用特色的GMS体系稳步提升制造水平。得益于此，东岳南厂成为GM全球首家通过GMSBIQ（制造质量）Level4的整车厂，金桥北厂、金桥南厂、北盛南厂也都先后通过了GMSBIQLEVEL4审核,在GM全球通过GMS BIQ Level4的11家工厂中,上海通用就占据了4个席位。

    而在服务层面上，上海通用主打以客户体验为中心的三大品牌特色销售及售后服务，依托全新的科技应用提供全方位、人性化的专业服务提升客户满意度。雪佛兰“懂车更懂你”的售后服务理念，通过电子服务手机软件MyChevy传递给消费者；“比你更关心你”的理念是别克的服务特色，并借助iBuick广泛传播；，凯迪拉克尊崇有加PLUS服务则通过MyCadillac手机应用软件推而广之。在最新科技的背后，这些充满人情味儿的服务处处彰显着上海通用对消费者汽车生活无微不至的关心。

    在经销商质量方面，2012年，上海通用专门成立了经销商售后能力提升经理一职，主要负责经销商的运营管理，不仅要提升经销商的满意度和盈利能力，更关键的是要提升质量服务意识。“现在终端网络发展很快，但各个地区经销商运营的水准是参差不齐的。” 经销商售后能力提升经理顾吉如是说，上海通用汽车有专门的运作流程来评估经销商是否符合规定的质量要求。顾吉指出，“提升经销商的质量服务意识是为了更好展现厂商好的服务理念，他们是厂商和消费者间沟通最直接的桥梁。我们的职责也是从根本上帮助经销商做到最好，让客户满意。”

    2013年度J.D.PowerSSI调研结果表明，上海通用的服务理念得到了充分验证：上海通用旗下三大品牌全部被列为高满意度品牌，其中别克品牌提升7位，凯迪拉克品牌得分仅次于行业最佳品牌，而在2013年度J.D.Power CSI调查中，雪佛兰品牌提升8位，并列行业第7。

    标准的企业社会责任：构建绿色体系

    目前，上海通用的质量管理早已不再局限于制造、营销等内部业务链上，在社会责任方面，上海通用同样以高标准、严要求来履行企业公民应尽的责任。

    2008年至2010年的两年多时间中，上海通用在动力总成上的投入接近11亿美元，引进并依靠本土化规模生产了高科技、低油耗、多样化的十多款先进的发动机，配备在25款全新一代车型上。两年间，这些绿色动力车型共销售33.4万辆。如果按每辆车每年行驶2万公里统计，实现节油达13,544吨，可装满整整318节铁路标准油罐车；减少碳排放4.4万吨，相当于53.5 万棵树一年的碳汇。

    作为引领行业绿色发展的先行者，上海通用于2012年底发布了覆盖公司所有新能源技术和高效节能技术的“GreenDrive绿色科技战略”，全面规划了面向2020年的新能源产品发展路径。未来五年，上海通用汽车将逐步实现EREV增程式电动车、PHEV插电式混合动力车以及下一代EV纯电动车的量产。

    上海通用汽车作为践行绿色环保的先驱，已经将绿色发展融入到经营决策与企业文化中，其对于质量的理解也已达到了远超行业的全新层级。此次赢得上海市市长质量奖，对于上海通用汽车来说不仅仅是种荣誉，更是对未来发展方向的肯定，其未来的市场前景，我们完全有理由更加期待。