为了坚持“主动式关怀服务”,中企欣源4S店配备专业销售人员、售后服务人员,并有一支专业技能丰富的技术能手所组成的维修保养团队,从而保证高水准的服务质量。目前,仍有很多客户对4S店的个性服务环境及收费标准存在不信任,对此,中企欣源4S店将车辆价格、车辆配置和相关服务全部透明公开,收费标准也一目了然,从而赢得客户信赖,增强对品牌的信任。
在售后服务方面,中企欣源4S店在地理位置上占领先机。其地处南三环玉泉营桥附近,地理位置优越。这一优势使他们拥有稳定的客户保有量;其次,加强预约服务,设立预约专职接待区及电话预约专线,根据不同时间段的入场台次为客户安排服务,尽可能错开高峰期;此外,针对预约和快保客户,提供专门预约及快保工位,提高了工位周转率和预约与快保车辆的维修时间,为客户节省宝贵时间。
同时,凡是在中企欣源4S店上保险或续保的客户,如果出险,定损、索赔、维修等业务均可在店内进行,免去了客户在保险公司和维修厂之间奔波。为进一步拓展延伸业务,其还配备了种类齐全的精品装饰,在给客户带来一站式服务的同时,开发新的利润增长点。
值得一提的是,其倡导“贴近自然、焕发运动激情”的生活方式,为了让客户分享拥有更丰富的驾车体验,坚持开展俱乐部活动,通过精心筹划一系列丰富多彩的车主活动,提供客户切实关心的内容,加强与客户之间的沟通和交流,让客户对该店的贴心服务有更深体会。
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